Бизнес- тренинг – Коммуникация по телефону  для операторов call-центров в Ташкенте 

Цель тренинга: обучение участников тренинга стандартам телефонного сервиса, для профессионального и качественного обслуживания клиентов по телефону.

Программа тренинга: 

Клиенториентированный подход

  • Требования клиентов к работе call-центра
  • На что обращают внимание клиенты
  • Установки эффективного оператора в отношении к клиенту
  • Как сразу расположить к себе клиента

Подготовка оператора call-центра к работе

  • Знание товара (Услуги) и понимание преимуществ компании
  • Лидерские качества, умение вести Клиента
  • Эмоциональный настрой оператора
  • Работа с голосом – интонации в работе оператора
  • Влияние положения тела на голос и настроение оператора

Правила приёма поступившего звонка

  • Постановка звонка на ожидание
  • Переключение клиента на специалиста компании
  • Действие при невозможности соединения со специалистом
  • Завершение звонка

Презентация предложения по телефону

  • Приветствие и начало контакта: правила приветствия клиента
  • Тактика “холодных” звонков
  • Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
  • Сценарий построения убедительной презентации
  • Трансформация презентации под задачи клиента
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента
  • Правила постановки вопросов

Работа оператора с возражениями и сомнениями клиента

  • Причины возражений и сомнений клиентов и методы их преодоления
  • Как оператор может спровоцировать возражение клиента
  • Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом

Профилактика эмоционального выгорания

  • Работа во время общения с конфликтным (проблемным) клиентом
  • Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным клиентом

Навыки завершения переговоров

  • Обобщение итогов обсуждения
  • Согласование условий дальнейших взаимодействий
  • Завершение переговоров

Все это и многое другое вы узнаете на тренинге с упражнениями и разборами на реальных примерах.

Форма и методы обучения:

  • Интерактивные мини-лекции (схематичный диалог с аудиторией)
  • Практические задания с анализом и обсуждением
  • Упражнения с разборами на реальных примерах
  • Рабочая тетрадь (структурированные печатные материалы)

Услуги и цены

Расписание тренингов и консультаций в Ташкенте

Записаться на тренинг по телефону: +998 94 605 87 98 (Telegram)