Бизнес- тренинг в Ташкенте “Эффективная коммуникация по телефону” для операторов call-центров, сотрудников интернет-магазинов, служб клиентского сервиса, специалистов тех. поддержки, консультационных центров.

Цель тренинга: обучение участников тренинга стандартам телефонного сервиса, для профессионального и качественного обслуживания клиентов по телефону.

На тренинге “Эффективная коммуникация по телефону” вы научитесь:

  • Эффективно проводить деловые беседы по телефону
  • Делать результативные «холодные звонки»
  • Использовать телефонный деловой этикет
  • Выходить на лицо, принимающее решение
  • Захватывать внимания клиента по телефону
  • Договариваться о встрече
  • Подводить итоги разговора
  • Завершать разговор с клиентом 

Программа тренинга: 

  1. Клиенториентированный подход
  • Требования клиентов к работе call-центра
  • На что обращают внимание клиенты
  • Установки эффективного оператора в отношении к клиенту
  • Как сразу расположить к себе клиента
  1. Правила приёма поступившего звонка
  • Постановка звонка на ожидание
  • Переключение клиента на специалиста компании
  • Действие при невозможности соединения со специалистом
  • Завершение звонка
  1. Подготовка оператора call-центра к работе
  • Знание товара и понимание преимуществ компании
  • Лидерские качества, умение вести Клиента
  • Эмоциональный настрой оператора
  • Работа с голосом – интонации в работе оператора
  • Влияние положения тела на голос и настроение оператора
  1. Презентация предложения по телефону
  • Приветствие и начало контакта: правила приветствия клиента
  • Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
  • Сценарий построения убедительной презентации
  • Трансформация презентации под задачи клиента
  1. Способы выяснения потребностей клиента
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента
  • Правила постановки вопросов.
  1. Работа оператора с возражениями и сомнениями клиента
  • Причина возражений и сомнений и методы их преодоления
  • Как оператор может спровоцировать возражение клиента
  • Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом
  1. Как оператору call-центра управлять своим состоянием
  • Работа до встречи с конфликтным клиентом
  • Работа во время общения с конфликтным (проблемным) клиентом
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным клиентом 

Все это и многое другое вы узнаете на тренинге  “Эффективная коммуникация по телефону”, с упражнениями и разборами на реальных примерах.   

Форма и методы работы, используемые при обучении:

  • Интерактивные мини-лекции (схематичный диалог с аудиторией);
  • Практические задания с анализом и обсуждением;
  • Рабочая тетрадь (структурированные печатные материалы).

Услуги и цены

Записаться на тренинг по телефону: +998 94 605 87 98 (Telegram)