Техники переговоров по телефону для операторов call — центра — корпоративный тренинг в Ташкенте

Цель тренинга: отработка навыков обслуживания клиентов по телефону и обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Программа тренинга:

1. Требования абонентов к работе call-центра

  • Установки эффективного оператора в отношении к абоненту
  • На что обращают внимание абоненты
  • Как сразу расположить к себе абонента

2. Подготовка оператора call-центра к работе

  • Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании
  • Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
  • Лидерские качества, умение вести абонента
  • Эмоциональный настрой оператора
  • Работа с голосом — интонации в работе оператора
  • Влияние положения тела на голос и настроение оператора

3. Правила приёма поступившего звонка

  • Постановка звонка на ожидание
  • Переключение клиента на специалиста компании
  • Действие при невозможности соединения со специалистом
  • Завершение звонка

4. Презентация предложения по телефону

  • Приветствие и начало переговоров
  • Скрипты для построения убедительной презентации
  • Трансформация презентации под задачи абонента
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей
  • Правила постановки вопросов

5. Работа оператора с сомнениями и возражениями абонента

  • Причины возражений и сомнений абонентов и методы их преодоления
  • Как оператор может спровоцировать возражение абонента
  • Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
  • Манипуляции в переговорах

6. Профилактика эмоционального выгорания

  • Работа во время общения с конфликтным (проблемным) абонентом
  • Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным абонентом

7. Навыки завершения переговоров

  • Обобщение итогов обсуждения
  • Согласование условий дальнейших взаимодействий
  • Завершение переговоров

По окончании тренинга участники смогут:

  • Свободно и грамотно общаться по телефону с любым абонентом
  • Эффективно решать свои деловые задачи с клиентами
  • Достигать желаемых результатов в переговорах 

Корпоративный бизнес — тренинг для операторов call-центра в Ташкенте

 Телефон: +998 94 605 87 98 (Telegram)