Типы и категории клиентов в продажах

Правила определения типа клиента и выбор методов влияния на клиента

Наш успех в бизнесе во многом зависит от умения понять и удовлетворить потребности наших клиентов. Одним из подходов к классификации личностей и пониманию потребностей и поведения клиентов является использование типологии личности DISC.

Типы клиентов по DISC

  • Тип клиента Доминирующий (Dominance)
  • Тип клиента Влиятельный (Influence)
  • Тип клиента “Стабильный” (Stability)
  • Тип клиента “Соблюдающий” (Compliance)

Тест для выбора способа обслуживания клиента в зависимости от типа личности

С людьми этого типа следует:

  1. быть оживленным и эмоциональным
  2. быть точными, вести себя уверенно
  3. добиться хорошего контакта, показать свой интерес к ним как к личности
  4. не следует быть слишком напористым

Внутренние мотивы людей этого типа ценят:

  1. статус и возможность обладать влиянием и властью
  2. поддержку его личных амбиций, внешнее впечатление
  3. творческую атмосферу, дающая возможность получения новых идей
  4. узнать единственно правильный ответ
  5. простоту в общении и отношении
  6. экономию денег, получение удовольствия
  7. прежде чем принимать окончательное решение, они взвесят все «за» и «против»

Люди, относящиеся к этому типу:

  1. уравновешены, они предпочитают действовать
  2. обладают веселым характером, настойчивы
  3. проявляют внимательность и лояльность к партнерам и клиентам
  4. заинтересованы в получении полной информации о товаре
  5. сдержаны и говорят в основном о деле

По окончании тренинга участники узнают о том:

  • Как разные клиенты принимают решения
  • Как правильно выстраивать коммуникации с каждым типом клиентов
  • Как идентифицировать клиента по голосу и манере речи
  • Как выявить истинные потребности клиента
  • Как избежать ошибок при выявлении потребностей клиента
  • Что такое универсальные вопросы
  • Какие рациональные и эмоциональные факторы используют клиенты при выборе продукта
  • В чём причины возникновения возражений

Программы корпоративных тренингов:

Телефон: +998 94 605 87 98 (Telegram)