МИССИЯ — ПЛАТФОРМА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ БРЕНДА Миссия компании — это оформленные и записанные постулаты, отражающие мировоззрение компании, она описывает, какую пользу бизнес приносит людям и как он улучшает мир. Миссия рассказывает, ради чего работает компания. Миссия — это внешняя цель, это дело, которому вы служите на благо обществу. Миссия формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании. Миссия определяет позиционирование, отличие от других участников рынка….

Структурная схема управления процессами В определенный момент развития компании, появляется необходимость четко распределить все функции в коллективе. Появление новых задач требует найма новых сотрудников и организации их работы. Чтобы сохранить контроль над действиями команды, создают организационную структуру. Оргструктура имеет значение для всех сотрудников компании — она служит связующим звеном между членами команды, организовывает их работу. Польза для руководителей Четкая система управления. Зачастую сотрудники закрепляются за…

Концепции маркетинга Концепции маркетинга — система производственных возможностей и этических взглядов Котлер выделяет пять основных этапов развития теории маркетинга, каждый из которых представляет самостоятельную концепцию управления маркетингом в компании Концепция совершенствования производства Концепция совершенствования товара Концепция интенсификации коммерческих усилий Концепция рыночной деятельности, потребительская концепция Концепция социально-этичного маркетинга Производственная концепция маркетинга базируется на постоянном совершенствовании производства. Применение такой концепции эффективно только, если спрос превышает предложение или,…

  МАРКЕТИНГ ОТ ТЕОДОРА ЛЕВИТТА и КОТЛЕРА Стратегия маркетинга предполагает сосредоточенность на нуждах потребителей, на социально ориентированном маркетинге, на качестве и новых товарных линиях. МАРКЕТИНГ ОТ РАЙСА И ТРАУТА Стратегия маркетинга предполагает сосредоточенность на нуждах продавца. Райс и Траут — приверженцы силовых методов говорят об артобстреле покупателя рекламными слоганами и о концентрации сил для отражения атаки конкурента. По их мнению маркетинг— это война, в которой…

SWOT анализ обязателен для своей компании, и не менее ценен как метод для анализа конкурентов. Он помогает оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, которые могут прийти извне. Проведя SWOT анализ конкурентов вы сможете найти их слабые стороны, чтобы использовать в свою пользу. А также сильные стороны, чтобы подумать как их перекрыть своими преимуществами. Особенности неценовой и неценовой конкуренций SWOT-анализ конкурентного…

ABC-анализ — метод классификации ABC-анализ позволяет: проводить анализ клиентской базы классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности ABC-анализ является одним из методов рационализации и может применяться в сфере деятельности любого предприятия. В его основе лежит закон Парето — 20 % / 80 % . По отношению к ABC-анализу правило Парето может прозвучать так: надёжный контроль 20 % позиций позволяет на 80 % контролировать систему, будь то…

SMART – это метод постановки эффективных целей. С его помощью можно сформулировать измеримую и реалистичную цель, обозначить необходимые ресурсы и сроки для ее достижения. Формулировки цели по SMART: S — Specific (конкретная) Цель должна быть ясно сформулирована и конкретно определена, чтобы избежать неоднозначностей и недопонимания. M — Measurable (измеримая) Цель должна быть измерима, чтобы можно было точно определить, достигнута она или нет. A — Achievable…

Матрица Эйзенхауэра — это метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты: делать важное и не тратить время на ненужное. Он подойдет всем, кто хочет разобраться с личным и рабочим временем, научиться планировать расписание, которое не съезжает. Матрица состоит из четырех квадратов: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно. Идея такой матрицы отдаленно пересекается со знаменитым «правилом Парето», согласно которому 20% усилий приводят к…

Матрица БКГ (Boston Consult Group Matrix) Матрица БКГ (Boston Consult Group Matrix) — это инструмент стратегического планирования в маркетинге. Матрица БКГ помогает оценить успешность отдельных категорий товаров или направлений бизнеса. Матрицу БКГ изобрел в конце 1960-х основатель Бостонской консалтинговой группы Брюс Хендерсон. Он работал над планом развития компании и предложил сокращать расходы на прибыльные направления, которые уже не требуют больших инвестиций. А освободившиеся средства вкладывать в…

Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товара (ЖЦТ) У каждого продукта, который выходит на рынок, всегда есть определенная продолжительность жизни. Он в какой-то момент устаревает и на смену ему приходит более современный и удобный аналог. Этот процесс называют жизненным циклом товара. Стадии жизненного цикла товаров: Внедрение товара на рынок Рост объемов продаж Зрелость (насыщение) рынка Спад объемов продаж Концепция жизненного цикла товара или ЖЦТ описывает…

Диаграмма Ганта — график работ по проекту Диаграмма Ганта  — это популярный тип столбчатых диаграмм (гистограмм), который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Является одним из методов планирования проектов. Используется в приложениях по управлению проектами. Первый формат диаграммы был разработан Генри Л. Гантом в 1910 году Диаграмма Ганта помогает устранить причины из — за которых компании не достигают поставленных целей. Корпоративные бизнес — тренинги в Ташкенте Тренинг…

Разработка функциональной схемы управления 1. Предприниматель решает проблемы до системы известных задач Решение — задачи- это создание последовательности простых операций, дающих нужный результат и собственно ее выполнение. Решение проблемы — это ее расщепление на задачи. Предприниматель выделяет рутинную часть своей деятельности, разбивает её на элементы, описывает её в виде технологического процесса и передает сотрудникам. 2. Технолог доводит решение задачи до жесткой технологии для исполнителя, где…

Позиционирование упрощает  клиенту задачу выбора в вашу пользу Маркетинг-микс 4P — комплекс инструментов маркетинга, нацеленный на продвижение продаж/услуг и на формирование правильного имиджа компании. В основе маркетинг-микса лежит классическая концепция 4P из четырех компонентов: Product (продукт) Price (цена) Place (место) Promotion (продвижение) Позиционирование — это движении от сложного к простому. Позиция определяет стиль и предсказуемость, и дает сверх преимущества. Позиционирование позволит прочно укрепиться в сознании…

Ситуационное лидерство Херси и Бланшара Концепция ситуативного лидерства не предполагает универсального стиля управления, она учит применять различные стили в зависимости от того какой перед вами сотрудник. Существует 4 стиля руководства:  1. Директивный – управление происходит путём постановки четких приказов с высоким уровнем контроля со стороны руководителя 2. Наставнический – управленец ориентируется не только на задачу, но и на людей. В данном случае руководитель объясняет решения,…

Как правильно говорить о ценах Продавцы часто продают «скидку», «акцию», однако, плохо продают дорогие товары. Это происходит от того, что они  не умеют выявлять критерии, на основании которых клиент делает свой выбор, поэтому заваливают клиента ненужной информацией, и таким образом, отталкивают его. Если при этом ещё они, не видя разницу между «презентуем товар» и «презентуем решение», то есть, не поняв, что нужно клиенту, начинают задавать…

Как должен вести себя персонал, когда клиент возражает? Проявляйте уважение к мнению клиента. Никогда не говорите человеку, что он не прав. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. Заставляйте собеседника сразу же ответить вам «да». Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. Способ одержать верх в споре – это уклониться от него. Если вы не правы, признайте…

Скрипты «холодных» звонков Какова цель первого телефонного контакта с потенциальным клиентом: заинтересовать клиента, представить ему наш товар или услугу, продать товар или услугу, назначить встречу? Вероятность достичь этих целей при первом контакте с потенциальным клиентом мала. Хотя вежливые клиенты иногда имитируют интерес к предложению, но потом отказываются, ссылаясь на внешние и внутренние причины. Основная цель первого телефонного контакта с потенциальным клиентом проста, и заключается она…