Тренинг для операторов call-центра в Ташкенте Цель тренинга: отработка навыков обслуживания клиентов по телефону и обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами. Программа тренинга:  Требования абонентов к работе call-центра Установки эффективного оператора в отношении к абоненту На что обращают внимание абоненты Как сразу расположить к себе абонента Подготовка оператора call-центра к работе Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков…

    Скрипты “холодных”  звонков — корпоративный тренинг для операторов в Ташкенте Какова цель первого телефонного контакта с потенциальным клиентом: заинтересовать клиента, представить ему наш товар или услугу, продать товар или услугу, назначить встречу? Вероятность достичь этих целей при первом контакте с потенциальным клиентом мала. Хотя вежливые клиенты иногда имитируют интерес к предложению, но потом отказываются, ссылаясь на внешние и внутренние причины. Основная цель первого…

    Работа с претензиями клиента — корпоративный тренинг  для операторов call-центра, в обязанности которых входит обработка претензий Клиентов  Цели тренинга: отработка сотрудниками компании навыков эффективной работы с претензиями Клиентов  Программа тренинга  Приветствие и начало переговоров Установки эффективного оператора в отношении к Клиенту Как сразу расположить к себе Клиента Активное слушание как способ выяснения истинной причины претензий Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах  Работа оператора…