Тренинг для операторов call-центра Цель тренинга: отработка навыков обслуживания клиентов по телефону и обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами. Программа тренинга:  Клиенториентированный подход Требования абонентов к работе call-центра На что обращают внимание абоненты Установки эффективного оператора в отношении к абоненту Как сразу расположить к себе абонента Подготовка оператора call-центра к работе Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании Скрипты “холодных” и «тёплых»…