Тренинг продаж по телефону
Тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте
Цель тренинга:
Изучение технологии активных телефонных продаж.
Программа тренинга:
Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой к работе
- Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Работа с голосом — интонации в работе
- Влияние положения тела на голос и настроение
- Скрипты «холодных» звонков
Этапы телефонных переговоров и продаж
- Установление эмоционального контакта с клиентом
- Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
- Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
- Скрипты переговоров и продаж
- Техники кросс-продаж: как повысить средний чек
Как правильно говорить о цене на товары и услуги
- 10 способов назвать цену клиенту
- Соотношение цены и ценности
- Методы согласования цены на товары и услуги
Работа с сомнениями и возражениями клиента
- Причины возражений и сомнений клиента и методы их преодоления
- Скрипты для работы с сомнениями и возражениями клиентов
- Преодоление общих и конкретных возражений клиентов
5. Навыки завершение переговоров
- Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
- Планирование дальнейших шагов
- Подведение итогов переговоров
- Согласования условий сделки
- Завершение сделки
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно вести себя во время переговоров
- Использовать скрипты переговоров
- Правильно говорить о ценах
- Преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- Выстраивать взаимовыгодную позицию и заключать успешные сделки
Продажи по телефону
Корпоративный тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте