Тренинг переговоров и продаж по телефону
Программа тренинга:
- Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой к работе
- Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании
- Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Работа с голосом — интонации в работе
- Влияние положения тела на голос и настроение
- Этапы телефонных переговоров и продаж
- Установление эмоционального контакта с клиентом
- Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
- Трансформация презентации под задачи клиента
- Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
- Управления переговорами при помощи техники активного слушания
- Структура и алгоритм процесса переговоров и продаж
- Техники кросс-продаж: как повысить средний чек
- Жесткое соблюдение временного режима
- Ясное и яркое изложение сути предложения
- Как правильно говорить о цене на товары и услуги
- 10 способов назвать цену клиенту
- Соотношение цены и ценности
- Методы согласования цены на товары и услуги
- Работа с сомнениями и возражениями клиента
- Подготовка к работе с сомнениями и возражениями клиента
- Выявление причин возражений и сомнений клиента и методы их преодоления
- Скрипты работы с сомнениями и возражениями клиентов
- Преодоление общих и конкретных возражений
- Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом
- Навыки завершение переговоров
- Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
- Планирование дальнейших шагов
- Подведение итогов переговоров
- Согласования условий сделки
- Завершение сделки
По окончании тренинга участники смогут:
- уверенно вести себя во время переговоров
- использовать скрипты переговоров
- преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- выстраивать взаимовыгодную позицию и заключать успешные сделки
Продажи по телефону
Корпоративный тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте
