Тренинг продаж по телефону

Тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте

Цель тренинга:

Изучение технологии активных телефонных продаж.

Программа тренинга:

1. Подготовка к работе

  • Эмоциональный настрой к работе
  • Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании
  • Лидерские качества, умение вести клиента
  • Работа с голосом — интонации в работе
  • Влияние положения тела на голос и настроение
  • Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков

2. Этапы телефонных переговоров и продаж

  • Установление эмоционального контакта с клиентом
  • Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
  • Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
  • Структура и алгоритм процесса переговоров и продаж
  • Трансформация презентации под задачи клиента
  • Техники кросс-продаж: как повысить средний чек
  • Жесткое соблюдение временного режима

3. Как правильно говорить о цене на товары и услуги

  • 10 способов назвать цену клиенту
  • Соотношение цены и ценности
  • Методы согласования цены на товары и услуги

4. Работа с сомнениями и возражениями клиента

  • Подготовка к работе с сомнениями и возражениями клиента
  • Выявление причин возражений и сомнений клиента и методы их преодоления
  • Скрипты работы с сомнениями и возражениями клиентов
  • Преодоление общих и конкретных возражений
  • Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом

5. Навыки завершение переговоров

  • Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
  • Планирование дальнейших шагов
  • Подведение итогов переговоров
  • Согласования условий сделки
  • Завершение сделки

По окончании тренинга участники смогут:

  • уверенно вести себя во время переговоров
  • использовать скрипты переговоров
  • преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
  • выстраивать взаимовыгодную позицию и заключать успешные сделки

На тренинге, особое внимание уделяется формированию у участников коммуникативных навыков на системной основе. Большая часть времени уделена активным упражнениям в группах, групповым обсуждениям и демонстрациям, в меньшей степени используются мини — лекции.

Продажи по телефону

Корпоративный тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте

Телефон: +998 94 605 87 98 (Telegram)