Тренинг продаж по телефону в Ташкенте
Цель тренинга:
Отработка навыков профессиональной работы с клиентами для увеличения продаж.
Программа тренинга:
1. Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой к работе
- Знание товара и понимание преимуществ компании
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Работа с голосом — интонации в работе
- Типы клиентов и критерии их определения
- Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки
2. Этапы телефонных переговоров и продаж
- Приветствие и начало переговоров
- Определение целей и мотивов клиента
- Трансформация презентации под задачи клиента
- Согласования цены на товары и услуги
- Скрипты эффективных продаж
- Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
3. Работа с сомнениями клиента, завершение переговоров
- Подготовка к работе с сомнениями и возражениями клиента
- Выявление причин возражений и сомнений клиента и методы их преодоления
- Скрипты работы с сомнениями и возражениями клиентов
- Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом
- Подведение итогов переговоров
- Завершение продажи
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно и конструктивно вести переговоры с клиентом
- Использовать скрипты продаж
- Правильно говорить о ценах
- Преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- Вести клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению
- Совершать выгодные продажи