Переговоры и продажи по телефону — тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте
Цель тренинга — изучение технологии активных телефонных продаж.
Программа тренинга:
Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой к работе
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Работа с голосом — интонации в работе
- Влияние положения тела на голос и настроение
- Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
Начало телефонных переговоров
- Установление эмоционального контакта с клиентом
- Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
- Управление переговорами с помощью вопросов
- Активное слушание как способ управления переговорами
Уторговывание цены на товары и услуги
- Постановка задач ценообразования
- Соотношение цены и ценности
- Согласование цены на товары и услуги
Работа с сомнениями и возражениями клиента
- Определение причин сомнений и возражений
- Преодоление общих и конкретных возражений
- Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
Навыки завершение переговоров
- Обобщение итогов обсуждения
- Согласование условий сделки
- Заключение сделки
По окончании тренинга участники смогут:
- уверенно вести себя во время переговоров
- использовать скрипты переговоров
- преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- выстраивать взаимовыгодную позицию и заключать успешные сделки
Все это и многое другое мы обсудим на тренинге с упражнениями и разборами на реальных примерах.
Схожие тренинги:
Переговоры и продажи по телефону
Телефон: +998 94 605 87 98 (Telegram)
