Техники переговоров по телефону — корпоративный тренинг для операторов call — центра в Ташкенте

Цель тренинга: 

Отработка навыков обслуживания клиентов по телефону и обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Программа тренинга: 

  1. Требования абонентов к работе call-центра

  • Установки эффективного оператора в отношении к абоненту
  • Скрипты «холодных» и «тёплых» звонков
  • Как сразу расположить к себе абонента
  • На что обращают внимание абоненты
  • Скрипты, адаптированные под психотипический тип абонента DISC
  1. Подготовка оператора call-центра к работе
  • Знание товара (услуги) и понимание преимуществ компании
  • Лидерские качества, умение вести абонента
  • Подстройка под эмоциональный настрой абонента НЛП
  • Работа с голосом — интонации в работе оператора
  • Влияние положения тела на голос и настроение оператора
  1. Презентация предложения по телефону

  • Приветствие и начало переговоров
  • Трансформация презентации под задачи абонента
  • Активное слушание как способ выяснения потребностей
  • Правила постановки вопросов
  1. Работа оператора с сомнениями и возражениями абонента

  • Причины возражений и сомнений абонентов и методы их преодоления
  • Скрипты для работы с сомнениями и возражениями клиентов
  • Как оператор может спровоцировать возражение абонента
  • Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
  • Согласование условий дальнейших взаимодействий
  1. Профилактика эмоционального выгорания

  • Работа во время общения с конфликтным (проблемным) абонентом
  • Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
  • Техники быстрого снятия стресса после общения с негативно настроенным абонентом
  1. Навыки завершения переговоров

  • Обобщение итогов обсуждения
  • Согласование условий дальнейших взаимодействий
  • Завершение переговоров

Корпоративный бизнес — тренинг для операторов call-центра в Ташкенте

Телефон: +998 94 605 87 98 (Telegram)