Тренинг продаж по телефону

Программа тренинга: 

Подготовка к работе

• Эмоциональный настрой к работе
• Знание товара и понимание преимуществ компании
• Лидерские качества, умение вести клиента
• Работа с голосом — интонации в работе
• Типы клиентов и критерии их определения
• Эмоциональная подстройка к клиенту, виды подстройки

Этапы телефонных переговоров и продаж

• Приветствие и начало переговоров
• Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
• Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
• Трансформация презентации под задачи клиента
• Скрипты продаж
• Согласования цены на товары и услуги

Работа с сомнениями и возражениями клиента

• Подготовка к работе с сомнениями и возражениями клиента
• Выявление причин возражений и сомнений клиента и методы их преодоления
• Скрипты работы с сомнениями и возражениями клиентов
• Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах с клиентом

Навыки завершение переговоров

• Выявление вариантов построения взаимоприемлемой позиции
• Планирование дальнейших шагов
• Подведение итогов переговоров
• Согласования условий сделки
• Завершение сделки

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно и конструктивно вести переговоры с клиентом
• Использовать скрипты продаж
• Правильно говорить о ценах
• Преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
• Вести клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению
• Совершать выгодные продажи