Активные продажи по телефону
Тренинг для менеджеров по продажам и операторов call-центра в Ташкенте
Цель тренинга:
Изучение технологии активных телефонных продаж.
Программа тренинга:
1. Подготовка к работе
- Эмоциональный настрой к работе
- Лидерские качества, умение вести клиента
- Работа с голосом — интонации в работе
- Влияние положения тела на голос и настроение
- Скрипты “холодных” и «тёплых» звонков
2. Начало телефонных переговоров
- Установление эмоционального контакта с клиентом
- Определение целей, намерений, ожиданий и мотивов клиента
- Управление переговорами с помощью вопросов
- Активное слушание как способ управления переговорами
3. Как правильно говорить о цене на товары и услуги
- 10 способов назвать цену клиенту
- Соотношение цены и ценности
- Методы согласования цены на товары и услуги
4. Работа с сомнениями и возражениями клиента
- Определение причин сомнений и возражений
- Преодоление общих и конкретных возражений
- Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
5. Навыки завершение переговоров
- Обобщение итогов обсуждения
- Согласования условий сделки
- Заключение сделки
По окончании тренинга участники смогут:
- уверенно вести себя во время переговоров
- использовать скрипты переговоров
- преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- выстраивать взаимовыгодную позицию и заключать успешные сделки
Продажи по телефону
Корпоративный тренинг для операторов call-центра в Ташкенте