Клиентооринтированный сервис — тренинг в Ташкенте
Цель тренинга:
Развитие навыков клиентоориентированного подхода в работе с клиентами.
Программа тренинга:
Стандарты сервиса и доброжелательности
- Эмоциональный настрой на общение с клиентом
- Внешний вид, манера поведения
- Знание услуг и умение описать их на языке выгод
- Технологии установления контакта и подстройки к клиенту
- Невербальное общение с клиентом: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
- Требования к сервисной речи: виды интонаций в общении с клиентом
- Типология клиентов DISC
- Принципы индивидуального подхода
- Как определить тип клиента: поведенческие индикаторы, манера общения, внешний вид
- Способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента: как найди подход к любому клиенту
По окончании тренинга, участники тренинга будут знать:
- Как добиваться расположения клиента
- Как противостоять нежелательному влиянию
- Как вести клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению
- Как вести себя, когда вам делают комплименты или льстят
- Как перестать зависеть от взглядов со стороны
- Как работать с возражениями и сомнениями клиентов
- Как превзойти ожидания клиентов
Всё это и многое другое вы узнаете на тренинге с упражнениями и разборами на реальных примерах.
5 комментариев
Продавцы часто хорошо продают «скидку», «акцию», однако, плохо продают дорогие товары.
Это происходит от того, что они не умеют выявлять критерии, на основании которых клиент делает свой выбор, поэтому заваливают клиента ненужной информацией, и таким образом, отталкивают его.