Техника эффективных продаж В2С
B2C — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией и частными лицами, так называемыми «конечными» потребителями; также форма электронной торговли, цель которой — прямые продажи для потребителя.
Цель тренинга:
Отработка навыков профессиональной работы с клиентами для увеличения продаж.
Подготовка к продажам
- Знание параметров и преимуществ товара/услуг
- Понимание на что обращают внимание клиенты
- Знание скриптов и алгоритмов процесса продаж
- Внешний вид и эмоциональный настрой продавца на продажи
- Типы клиентов и критерии их определения
- Лидерские качества, умение вести клиента
Отработка навыков активных продаж
- Приветствие и начало переговоров
- Эмоциональная подстройка продавца к клиенту
- Определение целей, ожиданий и мотивов клиента
- Трансформация презентации под задачи клиента
- Скрипты и навыки проведения продаж
- Управление переговорами с помощью вопросов
- 10 способов назвать цену клиенту
- Скрипты и навыки проведения кросс — продаж
Работа с возражениями клиентов и завершение сделки
- Типы возражений клиентов: обоснованные и необоснованные
- Скрипты для работы с сомнениями и возражениями клиентов
- Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах
- Обобщение итогов обсуждения
- Согласование условий сделки
- Совершение продажи
По окончании тренинга участники смогут:
- Уверенно и конструктивно вести переговоры с клиентом
- Использовать скрипты продаж
- Правильно говорить о ценах
- Преодолевать общие и конкретные возражения со стороны клиента
- Вести клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению
- Совершать выгодные продажи
